活動講者：廖OO 董事長
活動日期：2011 /05 /25
活動重點說明：
N/A
當時我的心得：
當天講座的晚上….照慣例下午三點半到四點之間出發
到了 93 巷人文會館用餐後，在充滿著人文氣息的書叢中翻了幾本書
七點整上樓，滿心懷抱著期待開始這個月的講座
一切就這麼一如往常地進行著….
約莫過了十五分鐘，注意到手上講者提供的簡報資料，莫名地從頁數 30 開始編起
再當時針指到八，台上的講者還繼續宣揚自己個人的豐功偉業
此時台下開始小小聒噪起來「是不是講錯簡報？」「今天的主題是甚麼？」「他是不是講太嗨了，一直講自己」時間繼續過了 20 分鐘……
沒錯，台上的廖董事長仍然沉浸在自己的世界裡，介紹著他的生平事蹟、論文、 小孩的驕傲
我早已神遊到我的 iPad 上網去了，抬頭看看聽眾
個個都仍然專心一致的仰頭注視著講者 媽呀!!真是令我汗顏，這樣的演講內容，聽眾比起講者更有風度
到了 Q&A 時間，果真有聽眾舉手發問， 但，顯然是我想太多了，這位聽眾仍然維持著應有的風度，客氣且禮貌的發問， 並不針對整晚的演講內容批判
好吧，整場聽下來
說真的，要我回顧究竟講了甚麼，簡言之，就是認識了一個為自己一生感到無比驕傲的企業家(明明他也不算老…尌已經這麼驕傲了) 所以，我的心得可以整理是
1.肯定自己才能夠為自己感到驕傲、進而推銷自己，就像廖董事長懂得自己的優 點及人生打拼的意義，驕傲地敘述著他這些努力打拼的價值，想像著哪天，我可 以這樣驕傲地介紹自己呢？
2.以這場次的演說引以為鑑，回想我在台上、或是面對人敘說故事的機會，某種 程度，可能述說的技巧還比這位料董事長更糟糕，例如轉折處，廖董事長凹的很 明顯，也不停讓人覺得在同樣的旨意上打轉，我得承認，許多時候在台上講話若 是缺少人文涵養、或是沒有事先準備，容易詞窮、也容易圍繞在同一個旨意換句 話打轉，這些就是一個人的素養深度，也是所謂台上十分鐘，台下十年功，期許 自己在這方面可以慢慢累積文化(或知識)的厚度，然後有朝一日可以適當的表 達。
當時Peter的心得：
這是我個人參與 HBR 管理講堂一年半以來最差勁的一場，我個人認為演講內容空 洞、散漫、膚淺、不知所云、沒有主題、一直在兜圈子，把在場的聽眾當成新進 保險業務員。逢甲一行人除了在講師結束演講前起身走人以示抗議之外，在場也 當面向 HBR 幹部嚴正表達不滿，回台中之後我立刻在 HBR 的 FACEBOOK 留言，並 寫抗議信給 HBR 行銷總監，請他們將抗議信轉交編委會召集人周行一教授或高希 均。
逢甲的抗議已獲 HBR 高層的重視，我所有的反應 HBR 都在第一時間回應，亦與周 行一教授見面當面表達失望。
HBR 是全世界最重要的管理雜誌之一，其內觀念均是由世界頂尖的業者或學者所 研究提供，而其管理講堂理應承襲這樣的水準，聽眾對 HBR 講堂的信心都由每次 聽講的收穫所構建，這一次，讓大家對 HBR 講堂的信心一次潰堤，這個來自保誠 人壽的前總經理居功厥偉。
從 HBR 事件也可以發現幾個經營管理上的點，供各位參考：
- 長期引領風騷，忽略客戶的感受：這是最典型的大頭症，千萬不要以為自己過去做對了 1000 次，客戶尌會容忍下一次的錯誤。
- 沒搞清楚誰是客戶：若有參加當天講堂的同仁，應該有印象那個廖董曾對 HBR 沒有把他的投影片全部印完而當場表達不滿，事後 HBR 對我說是因為 廖董那些投影片他們認為不適合給聽眾，所以自行刪除。這一點是值得讚 揚的，表示 HBR 在講義的篩選上仍有一定的堅持，可惜沒有事先跟廖董說 學員對這種演講方式可能接受度不高，HBR 認為不太好直接跟講師反映以 免造成關係不好。這種觀念完全不對，出錢聽講的才是客戶，HBR 的演講 內容是要對聽眾負責的，不是討好講師的。
- 承認錯誤，對客戶快速回應：HBR 雖然這次搞了個大烏龍，但在我們當場 抗議時，他們尌已鞠躬道歉，在 FACEBOOK 上留言也在一個小時內回應， 隔天一早 HBR 亦致電給我並安排與編委召集人會面。一開始我也很擔心 HBR 會硬ㄠ：還是有很多人留下來跟講師合照啊！幸好 HBR 並沒有這樣做，也讓可戶在失望之餘仍保有一絲信心。
後記 1：後來我有在和周行一教授碰面談論此事，他個人非常驚訝廖董事長的表現，因為他認為廖董事長是一位非常有衝勁的老闆。這點我完全不否認，要當到 外商保險公司的總經理若沒有五把刷子怎可能坐擁高位？但是不論經歷再好、學歷在高，在這種場合講出這種水準的內容，絕對要受到批判，這也驗證了金牌選 手未必能成為金牌教練，中心的主管對自己的定位是選手，還是教練？還是都是？是要定位清楚的。
後記 2: HBR 告訴我，當天我是第五個起身走人的聽眾，這表示已經有四位不耐 煩走人，我非常同情也很好奇主持人當晚是怎麼結尾的。主持人告訴我，由於廖 董事長一直講話講不完，她後來把麥克風切掉不讓他講了，當天應該是她職涯上 一個很大的挑戰，這種人生歷練我想也會幫助大家成長。
