SCRUM MASTER使用COACHING的這回事

[12.]共創關係這回事(2/3)

Maureen
4 min readSep 28, 2020

上一篇講到夥伴關係中建立安全信任,可以透過1.肯定技巧,肯定這個技巧背後有個關鍵修煉,叫做鑑賞,也就是一般常說的欣賞式探詢(Appreciative Inquiry, AI)。

2.鑑賞

鑑賞是看見強項,然後發展它,就像是鑑賞寶石一樣,仔細且認真地打量著寶石的好,而其中「鑑賞」是看見「最好」,要秉持著進到寶山、相信客戶是寶山,從寶山裡面挖寶,這個寶是曾經做得最好的重複做、又或者該死的又死不掉的點是什麼,死不掉的點就是那個支持你還活著的生命力!從這些點...想想還能做什麼可以好下去,想像那個「可能」是什麼,在這樣鑑賞的過程中回應客戶,讓客戶相信自己有力量走下去,這是一個由肯定價值到增值的過程。

當人們展現出最佳狀態的時候,是什麼元素讓人們注入生命力?鑑賞是強項為本,最常舉例的就是:我們常常問「出了什麼問題?」而強項為本的出發點會問「可行的有什麼?」

之所以前一篇寫了要用肯定的技巧來用在支持客戶,因為學會肯定的背後,關鍵核心就是這個鑑賞的能力,這個能力是需要一路修煉的,而踏上教練的我們都在這場修煉的途中。

這系列主題是「共創關係」,這段之前已經把最想講的兩個主題一口氣的說了很多,實際上,還有許多週邊技巧可以做點簡單的共創關係,所以下面是搭配的一些週邊展現~

3. 有所回應

教練跟客戶的夥伴關係很像是舞伴,要搭配彼此的步伐。夥伴關係是我們共同看向目標,踩好眼前的腳步,一前一後或是一左一右搭著跳著。要能到這樣的共舞節奏,客戶說了什麼,教練是要能夠有所回應的,回應的意思是指能夠同理客戶、或者關照客戶能量的轉變,教練能指出客戶能量的不同,不單是指出能量變化,還可以進一步對客戶來說有什麼意義、及重要性,然後從客戶訴說的資訊去扣回到目標,實驗著前往目標的路上,持續的邀請、讓客戶持續的選擇,而這個邀請包含持續的拒絕,因為當客戶拒絕了教練,教練也能夠接受客戶這樣的回應,就是一種對等的夥伴關係展現,當客戶都是迎合著教練的提問,其實某種程度代表著只是為了滿足教練的提問,背後可能是反映當責的意願度不高、或者會形成到行動的時候缺乏承諾,也有時候代表信任關係還不到。

4.有所好奇

好奇,是可以帶來關係的搭建,因為那代表允許以及包容,就像對小朋友好奇,會讓小朋友願意跟你互動。教練會談時,教練對於客戶帶來的議題及這個人怎麼看待他的議題,是充滿好奇的,然而,好奇心是很寬闊的,在教練中反倒是要有所為的控制好奇心,需要專注在客戶帶來的議題、目標有關的資訊上,跟前面有所回應很雷同,前前後後的調整步伐,需要能夠讓出空間也要能夠即時參與,這確實需要善用教練的覺察去探索前後不一致的好奇切入點,教練過程中時常會因為教練有自己的判斷而產生Judgment,客戶是敏銳的,很容易感受到這樣的Judgment而退開距離,此時的夥伴關係會有微妙變化,這葛時候...教練是要hold住並提醒自己「我現在的判斷是不是有我的答案」,因為此時,要相信客戶是自己議題的專家。

5.當個鏡子

教練是一面擦得很乾淨的鏡子,因此要學習怎麼當一個鏡子來跟客戶夥伴共創會談過程,鏡子有所為有所不為,就像真實世界的鏡子,是物理圖像的呈現,它反射的是一個事實,鏡子不會批評,判斷,誇大或扭曲。意思就是教練要保持中立,客觀地反射描述客戶的人和事,不要用自己的標準去評判客戶。這裡最需要修煉的第一步是,不要陷進去客戶的問題裡,Coach the person not the problem。

在夥伴關係中,教練與客戶是共同管理、共同設計通往前方的路徑,前面幾篇提過要去哪兒這回事,定錨了要去哪兒,路線需要一起共同規劃設計,這個沿途設計就是要教練展開開放與好奇的心,做個鏡子,讓客戶選擇,沿途學著客戶的呼吸與客戶共舞,也可以說當個鏡子就概括了好奇、有所回應的兩項元素,只不過,鏡子鏡射的方式,是有技巧要磨練的,大抵來說都是簡要、精確地採用客戶的語言來做鏡映(Mirroring),要坦白說這塊技能我還不太會文字解釋,先懸掛在這邊吧~歡迎可以到教練學校學習(哈)。

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Written by Maureen

源源不斷的 ideas 且充滿好奇的敏捷遍路者。Maureen默零 是一位團隊教練,持有 ICF認證 PCC,在新加坡商鈦坦科技擔任全職 ScrumMaster,專注於採用引導、教練與團隊日常工作共處,喜歡學習、樂於在日常對話中搭建讓彼此沉浸在學習型組織裡人人持續成長的文化。

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