SCRUM MASTER使用COACHING的這回事
上一篇講到夥伴關係中建立安全信任，可以透過1.肯定技巧，肯定這個技巧背後有個關鍵修煉，叫做鑑賞，也就是一般常說的欣賞式探詢(Appreciative Inquiry, AI)。
2.鑑賞
鑑賞是看見強項，然後發展它，就像是鑑賞寶石一樣，仔細且認真地打量著寶石的好，而其中「鑑賞」是看見「最好」，要秉持著進到寶山、相信客戶是寶山，從寶山裡面挖寶，這個寶是曾經做得最好的重複做、又或者該死的又死不掉的點是什麼，死不掉的點就是那個支持你還活著的生命力！從這些點...想想還能做什麼可以好下去，想像那個「可能」是什麼，在這樣鑑賞的過程中回應客戶，讓客戶相信自己有力量走下去，這是一個由肯定價值到增值的過程。
當人們展現出最佳狀態的時候，是什麼元素讓人們注入生命力？鑑賞是強項為本，最常舉例的就是：我們常常問「出了什麼問題？」而強項為本的出發點會問「可行的有什麼？」
之所以前一篇寫了要用肯定的技巧來用在支持客戶，因為學會肯定的背後，關鍵核心就是這個鑑賞的能力，這個能力是需要一路修煉的，而踏上教練的我們都在這場修煉的途中。
這系列主題是「共創關係」，這段之前已經把最想講的兩個主題一口氣的說了很多，實際上，還有許多週邊技巧可以做點簡單的共創關係，所以下面是搭配的一些週邊展現~
3. 有所回應
教練跟客戶的夥伴關係很像是舞伴，要搭配彼此的步伐。夥伴關係是我們共同看向目標，踩好眼前的腳步，一前一後或是一左一右搭著跳著。要能到這樣的共舞節奏，客戶說了什麼，教練是要能夠有所回應的，回應的意思是指能夠同理客戶、或者關照客戶能量的轉變，教練能指出客戶能量的不同，不單是指出能量變化，還可以進一步對客戶來說有什麼意義、及重要性，然後從客戶訴說的資訊去扣回到目標，實驗著前往目標的路上，持續的邀請、讓客戶持續的選擇，而這個邀請包含持續的拒絕，因為當客戶拒絕了教練，教練也能夠接受客戶這樣的回應，就是一種對等的夥伴關係展現，當客戶都是迎合著教練的提問，其實某種程度代表著只是為了滿足教練的提問，背後可能是反映當責的意願度不高、或者會形成到行動的時候缺乏承諾，也有時候代表信任關係還不到。
4.有所好奇
好奇，是可以帶來關係的搭建，因為那代表允許以及包容，就像對小朋友好奇，會讓小朋友願意跟你互動。教練會談時，教練對於客戶帶來的議題及這個人怎麼看待他的議題，是充滿好奇的，然而，好奇心是很寬闊的，在教練中反倒是要有所為的控制好奇心，需要專注在客戶帶來的議題、目標有關的資訊上，跟前面有所回應很雷同，前前後後的調整步伐，需要能夠讓出空間也要能夠即時參與，這確實需要善用教練的覺察去探索前後不一致的好奇切入點，教練過程中時常會因為教練有自己的判斷而產生Judgment，客戶是敏銳的，很容易感受到這樣的Judgment而退開距離，此時的夥伴關係會有微妙變化，這葛時候...教練是要hold住並提醒自己「我現在的判斷是不是有我的答案」，因為此時，要相信客戶是自己議題的專家。
5.當個鏡子
教練是一面擦得很乾淨的鏡子，因此要學習怎麼當一個鏡子來跟客戶夥伴共創會談過程，鏡子有所為有所不為，就像真實世界的鏡子，是物理圖像的呈現，它反射的是一個事實，鏡子不會批評，判斷，誇大或扭曲。意思就是教練要保持中立，客觀地反射描述客戶的人和事，不要用自己的標準去評判客戶。這裡最需要修煉的第一步是，不要陷進去客戶的問題裡，Coach the person not the problem。
在夥伴關係中，教練與客戶是共同管理、共同設計通往前方的路徑，前面幾篇提過要去哪兒這回事，定錨了要去哪兒，路線需要一起共同規劃設計，這個沿途設計就是要教練展開開放與好奇的心，做個鏡子，讓客戶選擇，沿途學著客戶的呼吸與客戶共舞，也可以說當個鏡子就概括了好奇、有所回應的兩項元素，只不過，鏡子鏡射的方式，是有技巧要磨練的，大抵來說都是簡要、精確地採用客戶的語言來做鏡映(Mirroring)，要坦白說這塊技能我還不太會文字解釋，先懸掛在這邊吧~歡迎可以到教練學校學習(哈)。
