SCRUM MASTER使用COACHING的這回事

[13.]共創關係這回事(3/3)

Maureen
5 min readSep 29, 2020

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大部分的人遇到問題,是沒有空間可以倒出來,教練跟客戶共同一步步搭建起的夥伴關係,就是共創出一個空間,讓客戶安心地倒出來整理,整理過後,會有新的決定或力量。

通常在一個教練會談的時間,教練要讓客戶獲得信任安全的環境,是滿需要功力的(哪個教練技能不是呢?),見識過MCC (Master Certified Coach) DR. Marcia Reynolds的風範,一度懷疑教練跟客戶事先是否做了什麼暖身,以跟客戶先有連結接觸,而事實上真的是沒有...就有如此這般威力呢!

教練旅途上,學習搭建安全信任環境,不論鍛鍊哪種技能來幫助當我們扮演教練時的狀態,我感覺...最終都是要回到一個提問「我是在教練這個人,還是在解決問題?」Marcia Reynolds說~教練是客戶的思考夥伴(thinking partner),能利用Reflection inuqiry ,讓客戶停下來看看自己的某些思想,讓他懷疑自己侷限自己的思想後才可能進而改變觀點視野,走向新的可能性,這個「coach the person not the problem」簡單易懂的提醒著教練具備的風範:別急著解決問題、別急著問對問題,而是眼前這個人,他在想什麼,要往哪裡去。

話說回來Scrum master as a Coach呢?

是的,鏡頭又要回到Scrum team裡頭了...這邊我是備感艱辛的不知如何分享。

先從前面提的夥伴關係安全信任的對話空間來看,當我剛入職的時候,這完全是我關注的焦點,這絕對不是天生麗質,而是本性使然,過去當PM的經驗告訴我,PM這角色本身是個夾心餅乾,實際上沒有太多的分潤權,但必須肩負面對客戶的壓力、以及內部推進的做人處世哲理,每次建立專案團隊是因為專案目的而組成,如果在專案期間能夠有平等的氛圍、是互相能夠傾聽不同立場、而且彼此尊重有不同還能共同合作,就是最好的專案團隊狀態。

因為這種本性所以也就抓不到有效訣竅,太憑直覺了,如果以PM的技能來用在Scrum Master或Coach這兩個role上面,都會偏向權威主義,單向指令不等同於夥伴關係。幸好當時已經學過一點點引導,心中認為要像引導那樣的搭造一個平等安全的空間,團體才能共創對話、有對話才能真心真意的持續下去。

只不過...事情當然沒有這麼理想美妙,當時新人的我躡手躡腳不敢放心動手。我注意到團隊談論的絕大多數是工作上的事情,尤其每週一次sprint,也就是每週都會回顧哪邊做的好、哪邊要更好,而且,甚至沒什麼具體的肯定,倒是在持續改善的比例偏重,長期在這樣每週都需要改善、不斷改善的氛圍下,團隊缺少人的連結,這個連結,就是夥伴關係,夥伴關係是允許彼此在公司目標下可以選、可以拒絕、可以長大。

缺少連結的情況是大家形成了共事的關係、可以把工作做完,就沒有別的了,我不敢說當時的判斷是正確的,畢竟當時我還沒有這個視野要去辨識這個組織體的速度感,但我很明確的知道,這個環境是一個積極願意給回饋的環境,而回饋的方式,就是缺少了共創關係的基礎,進階再去搭配欣賞的眼光(回饋就是一種直接溝通,任何的直接溝通需要建立在信任基礎上,之後幾篇再講直接溝通)

回頭看前兩篇介紹的小技巧有:1.肯定,2.鑑賞,3.有所回應,4.有所好奇,5.當個鏡子

我滿相信一個厲害的Scrum master as a Coach,在這幾個技巧使用上應該會信手拈來,讓團隊感受不到刻意,默默地使用在團隊中而建構出安全信任環境,並且影響團隊能夠自己擁有這樣的能力,而這邊的團隊範圍不單就dev team,而是整個Scrum team、或更厲害的是擴及到組織體,dev team的夥伴關係是在這幾個不同尺度分類(scale)中最容易打造的,也是一般建立起scrum team會去經營的第一基礎,這個scale的team已經滿多Aglie圈的朋友們在分享探討,我自己也是經歷滿多個dev team的風格有些經驗迭代,這裡要強調的只有,做到前兩篇幾個技巧的實踐,就滿好的了。

BUT~巴特~我想要特別提的是Scrum team包含PO,PO跟dev team之間,建立夥伴關係,是最具有挑戰的。挑戰的原因是,PO是安排PBI(Product Backlog Item)的人,PO在市場價值與團隊消化PBI速度上會有些拉扯,這個拉扯的張力會造成一些情緒感,會使人懷疑彼此是否是平等夥伴關係,【第五項修練】裡面也提到我們需要保持創造性張力,因為,使用願景與現況之間的差距來產生創造的能量,是會讓組織有所超越的。

在這個挑戰裡面,我只能說Scrum master需要去辨識狀態,看是怎麼建立小機制調適、或是直接溝通,這已經無關乎單純使用教練技能去辦到,而講到這邊...Scrum Master需要時時觀察大家的行為模式,找證據驗證彼此夥伴關係的程度,至於怎麼做..我是想到了【重塑組織】,這先不在這系列寫啦,我認為【重塑組織】的觀念搭配上教練技能、建立機制,就可用得滿深的,然後~隨時別忘了看看PO與Dev team之間能夠互相肯定、互相好奇、互相回應(包含拒絕)、允許長大嗎?

////覺得這篇寫得不好,想要改,先留著這個note///

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Maureen

源源不斷的 ideas 且充滿好奇的敏捷遍路者。Maureen默零 是一位團隊教練,持有 ICF認證 PCC,在新加坡商鈦坦科技擔任全職 ScrumMaster,專注於採用引導、教練與團隊日常工作共處,喜歡學習、樂於在日常對話中搭建讓彼此沉浸在學習型組織裡人人持續成長的文化。