SCRUM MASTER使用COACHING的這回事
上一篇是在教練技能上提問的核心重點，往路上去問、不要把人問到牆上。實際上在教練技能裡面做起提問是有層次之分的，所以連同Scrum Master as a Coach一起來說說目前我自己用的差別，在Scrum Master角色中，我是覺得不常用很深層次的提問，怎麼說呢~提問可以分兩三個層次：
1.釐清資訊
為了釐清客戶敘述的情境，或是已經發生過的事實，通常是為了瞭解目前提到的字詞的意思、或者當下的情境，也包括一般對一件事、一個題目會好奇的人事時地物。
2. 喚起思考(一般/深度)
通常是為了理解客戶的信念、價值觀、期待、觀點、渴望….等等，關乎那個冰山底下深層自我的東西，我之前粗淺接觸過薩提爾，會從感受或是情緒開始探索更下幾層的信念、期待，類似於這樣的道理，當教練提問的深一點，是為了讓客戶思考除了資訊以外，對他而言是代表什麼、對他而言是想要或渴望些甚麼….等，在這類喚起思考的提問還會分一般思考跟深度思考，就看當下教練怎麼提問協助客戶，而且可能會來來回回好幾次提問才會創造出思考深度。
至於Scrum Master as a Coach呢？
我目前為止很少用喚起深度思考的方式在Scrum team，除非是在Retro比較有機會一層一層的往下挖深，而且任何的提問，都依靠共創關係、認真傾聽來做為基礎，我曾經試過直接問了深度思考的問題，團隊會覺得中立的Scrum Master講話忽然尖銳了，因為喚起思考的提問可能會讓團隊傻眼為什麼要現在想這種問題、或者感覺到忽然被挑戰了，坦白說，團隊一般是不曉得我在使用什麼技能，但我觀察團隊的反應就可以立即知道我當下採取的技能帶來的效果，這些都是邊學邊從日常中一小小步嘗試看看得到的。
話說回來，在日常開發生活中，較常用到第一種釐清資訊的提問，因為想要幫助自己對於當下情境上的理解，所以大部分這類的提問會是中性提問，其實團隊是習慣有全職Scrum Master存在的環境，所以一點點釐清資訊的提問，都有可能幫助他們停下來看看自己正在哪個狀態，甚至只是釐清資訊的問著問著，忽然就會找出盲點，有點像是小黃鴨除錯法的概念，日常中許多時候問這種釐清資訊問題，對團隊是沒有往前帶的特定目的，但是會幫助Scrum Master判斷當下的情境，蒐集夠資訊後，可以進一步有其他作為，聽起來是不是很簡單。
那麼喚醒思考的提問呢？我們撇開認真開會的那種會議時間，包括Retro這種最常用提問引導技能的會議。我會覺得喚醒思考的提問可遇不可求，但是機會散落在我們日常相處中會不斷出現，是的，是真的不斷出現！認真來說as a Scrum Master並不會像是教練會談一般全程讓客戶選，當我想要採取喚醒思考的時候，我是Scrum Master，我會開始說教(笑)，或者先釐清對象對於某些Agile的理解，然後也說說我的理解，不可避免地戴上Scrum Master的帽子就會有這種當教師的時刻，我自己會有意識地選擇、知道我正在使用「teaching」的功能，然後再轉回coach，去確認對象的認知，尤其是....不是第一次學習的知識觀念，實踐起來，遇到卡卡或是不確定的時機，需要一些提問來幫助團隊的學習，起初我會覺得這樣就夠了，實際上這實在是太「老師」了，沒有人喜歡被你一直指教的，這樣也與教練的精神有點違背，因為教練是相信客戶是他自己議題的專家，沒錯，客戶帶來的議題，他對他的議題他是專家的，所以~在Scrum team，也許對於目前實踐Scrum上面大家還是學習者，我先採用了「拉出標準」的教學、或是互相對齊認知的舉動，之後，應該要相信團隊做得到。這還包括當我學了教練之後，我開始會辨識，教完之後要講多少、問多少，才是此時此刻眼前的這個人、這群人，目前他的狀態能收得進去他身上的，太多時候想要百分之百的知識全倒出去給對方吸收，那是最笨的方法，所以~學了教練才開始自己練習「我要收斂多少，才是對方能收得下的」「眼前這個人或團隊，我要用什麼語言，他們才聽得進去」等等，因為我是要往路上去，不是要把他們釘在牆上的呀！這些真的是門美麗的藝術。
