SCRUM MASTER使用COACHING的這回事
覺察Awareness，這個詞，對每個人來說，有深有淺，有不同角度、不同高度視野，或者也可以說，是怎樣「有意識」。教練會談中，需要去幫助客戶創造客戶自己的「有意識」，因為面對一個想要發展改變的議題旅程上，有意識，能夠啟動更多的學習，啟動了學習，就有機會一步步敢做決定、敢面對不足的地方。我們時常對於自己的想法只是說出來或是想到而已，而回頭看自己的這些想法脈絡，是不是有些發現自己思考的習性、或是信念上的自己是長什麼模樣，所以需要在會談創造覺察。
創造覺察，最基礎的是能夠幫助客戶探索個人在會談中對現況(what)的學習，也就是他帶來的事情上，他整理著整理著，發現到什麼改變了或是新增的、學習到什麼進展。讓客戶回溯對自己今天講了這麼多的話，忽然明白了有怎麼樣的發現、跟學習，有點像是攝影機看著自己這個會談時間內講了什麼，觀察後發現什麼。
進階一點，不只是前面談到的What事情上去學習，因為教練跟客戶關係是長期的看待，教練會幫助客戶透過會談鬆綁過去的信念、探索客戶個人在會談中對自己(who)的學習，讓客戶對自己的狀態有所了解，過程中教練帶著客戶轉換觀點zoom in或zoom out 讓客戶看到自己的pattern，然後帶著客戶overall學習、更敢做自己、更決定做自己，也就是說what and who都要照顧到喚醒覺察，所以不只是探索客戶的信念觀點、或是Pattern，有些時候教練會分享對客戶目前現況教練所注意到的事物，並請客戶對此提供想法或探索，這邊的分享會是跟前面講到肯定鑑賞也是異曲同工，教練覺察到客戶怎樣的往前一步，開始對於慣性有所改變，這是可以直接分享出來讓客戶說說這樣的改變有什麼學習或看法，這是一種支持客戶，讓他敢做出下一步的往前走的力量與決定。沒錯，這過程跟前面幾篇講直接溝通或是鑑賞肯定，非常的相似，相似點是給予支撐、往前帶，也就是說，教練有可能一個提問就包含到肯定支持、分享覺察、直接溝通這些總總面向。
無論基礎或是進階，客戶看到自己這些覺察之後，最重要的是，要怎麼運用這些學習跟發現，順勢使用到下一步的行動或決定上頭，也會是創造覺察的主要功效。
