SCRUM MASTER使用COACHING的這回事

[23.]行動與當責這回事(上)

Maureen
2 min readOct 9, 2020

終於來到最後一個技能主題,這中間技能過程寫的2266,所以在這裡補說一下,這個主題是架構篇提到協議、關係、溝通、成效的四個結構中「成效」面的行為觀念,連同前一篇說創造覺察是為了啟發學習,無論深淺的覺察,是為了幫助客戶自己下決定,然後為這個決定承諾往下做決定的行動與當責這回事,好的,一句話講完這篇主題(((喂

教練會談的行動與當責

客戶帶來議題進行會談之後,就像是前面說要去哪兒這回事是個開頭,然而教練會談時間有限,走到最後一步,就是要看看接下來我們面對議題能怎麼樣的新想法或新作法,聽起來任何會議任何問題最後都是要有結論解法,好像是很習以為常的知識,而困難的是,讓客戶是自己行動的主人翁,讓客戶自己設計、自己決定怎麼往前走,這才是教練的意涵,讓客戶明白自己願意移動腳步了,懂得移動一步一步往前的成功景象是什麼,有點像是訓練客戶自己有能力又能懂得自己的成功。

一開始學教練的時候,行動與當責對我PM出身~是一片蛋糕,殊不知,那叫做逼人做出完整行動方案,逼出來的行動,通常落實的都不怎麼樣,說到底教練是發展人,而不是逼人的呀~所以一開始在這塊的提問上,很多提問的背後仔細聽會有點像是怕客戶不做,這樣代表不夠相信客戶有能力做到,教練是專業的不負責任,而議題的責任是客戶本人,所以客戶決定了什麼,想做什麼行動的責任都是客戶自己的,盡可能將教練語法調成大量的信任對方,然後邀請客戶的意願跟自由。

行動,是能夠持續往前走

我曾經解讀這整個進行行動當責計畫的過程,是類似於SMART原則去確認一些條件,初階ACC階段的時候確實是足夠使用,當到了PCC這階段,開始明白真議題下,如果逼著客戶SMART做行動,某些時候是抽走對方的能量意願,因為訂了完美的行動計畫,做不到或者遇到意外,就會沮喪,類似於軟體開發裡面我們說的過度設計(over-designed)了,如果每次都要客戶設計一大步完美的行動去當責,人生是有多完美要去追求呢?

行動是希望能夠持續往前走,願意「站起來」就是往前走的第一步。很多時候,光是對議題做出一個新決定、新意念,已經是很寶貴的一個火苗,需要把這個小火苗好好呵護著,讓他慢慢長大就行了。

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Written by Maureen

源源不斷的 ideas 且充滿好奇的敏捷遍路者。Maureen默零 是一位團隊教練,持有 ICF認證 PCC,在新加坡商鈦坦科技擔任全職 ScrumMaster,專注於採用引導、教練與團隊日常工作共處,喜歡學習、樂於在日常對話中搭建讓彼此沉浸在學習型組織裡人人持續成長的文化。