SCRUM MASTER使用COACHING的這回事
Scrum Master 怎麼使用行動與當責這回事呢？從前當PM當久了，很會因為蒐集完、聽完可以決策的資訊就立刻組織出各式行動方案，可是當身為Scrum Master，就不能這樣的把責任都放在自己身上，尤其Scrum Master還真的跟PM差異很大的，PM是協調者，會對外對內溝通整合資訊，幫助專案如期如質完成，當Scrum Master如果繼續以PM的習慣做事，會容易將團隊的「當責」心抽走，導致團隊有錯誤訊號不太容易學習自己的當責。
身為都市計畫被扎實訓練過plan技能的我，落在行動計畫的階段很多時候會覺得理所當然，只要討論出解決問題的行動方案，然後人事時地物列出來，去做就對了。隨著軟體開發經驗擔任過PM的經驗告訴我，最多就是偶爾讓PM follow up一下。可是~我們並沒有想把Scrum team玩得..變成讓Scrum Master來追蹤進度的團隊的呀，進度的責任是開發團隊的，應該由開發團隊有意識地知道自己要為進度、品質負責，在Scrum裡面我們不強調進度，強調的是能否在時間限度內交付出有價值可以運作的軟體，加上敏捷相信團隊是具備自主性(Autonomy)、是自組織的團隊，這樣的團隊是需要高度 Alignment 與 Autonomy，組織浮現問題或指派問題，團隊即能展現高度自主去找出方案並且完成任務，所以當責，就會是Alignment 與 Autonomy之間的平衡問題，怎樣對齊目標方向下去自主、或者怎樣自動對齊目標任務，就是當責的精神。
所以回頭看對於Scrum team的日常，所謂的當責就變成了資訊透明度+團隊的承諾，Scrum 裡面的其中一個支柱就是透明度，有利於決策的資訊透明度越高，我們能夠減少的決策浪費就越多，團隊內常常要因為要能在Sprint內完成自己承諾的Story目標價值進行衝刺，需要滿高透明度的資訊讓彼此了解處在哪個狀態下，有了現實狀態，要怎麼校準就會是可以即時做出決策反應的管道。
那要怎麼讓團隊當責，我認為這時候用點教練技能是有所幫助的，但話說回來，其實也不用非得使用教練技能，直接使用追蹤機制也是可以辦得到，沒錯，建立一些機制，讓團隊自己對自己的Action進行追蹤管理，會是最基本的做法。至於利用教練技能，就要搭配前面所有篇幅說的一切技能，跟團隊關係有多好的夥伴關係、能不能允許彼此直接溝通、平時如何創造覺察等等等的所有技能都要堆疊式的使用，才有辦法協助團隊逐漸地當責。當責，對於某些人來說，原本就準備好當責，是完全不費力的，這種只需要創造機會，而對於還沒學習到自己能夠扛得住責任的人，會需要這些一步步技能堆疊下引發出來的成效，從成功經驗學習到原來自己挺當責，然後對於每次提出改善方案的行動，就更能確實地完成了。
